L’entreprise CSC Expertise Spa a pour vocation de fournir des prestations de services dans les domaines suivants :
L’inspection par contrôles non destructifs (CND) ;
Le soudage ;
La formation qualifiante en CND ;
Le contrôle technique réglementaire des appareils à pression gaz (APG) et vapeur (APV),
au profit de donneurs d’ordres publics et privés.
Au regard de la nature de nos activités, les objectifs fondamentaux que je m’engage à atteindre sont :
Assurer la compétence de nos techniciens ;
Satisfaire pleinement les exigences de nos clients ;
Respecter les exigences réglementaires et légales en vigueur ;
Garantir la pérennité de l’entreprise.
En tant que Directeur Général de CSC Expertise Spa, j’ai choisi d’axer notre politique qualité sur la mise en œuvre d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) basé sur la norme ISO/CEI 17020, en assurant son déploiement efficace et la mesure continue de sa performance.
La norme ISO 17020 a ainsi été intégrée à l’ensemble des processus de l’organisme. Sa mise en œuvre est formalisée par un plan qualité rigoureux.
L’accréditation obtenue constitue aujourd’hui une reconnaissance nationale de la fiabilité des résultats émis par notre direction technique, et conforte la crédibilité du système de contrôle appliqué aux produits de nos clients.
Cette approche qualité nous permet de mieux maîtriser nos activités, d’optimiser nos performances et d’atteindre les objectifs fixés pour chaque processus.
Dans cette dynamique, je m’engage à promouvoir et renforcer notre système qualité afin que nos services deviennent :
Des structures compétentes, crédibles et fiables, capables de répondre aux défis de la modernisation et de la concurrence ;
Un levier de satisfaction totale du client ;
Des prestations efficaces, efficientes et bien organisées.
Les progrès réalisés au sein de notre organisme — notamment l’accréditation des services CND et soudage, et la diffusion de la démarche qualité à la direction technique — témoignent d’un fort engagement du personnel à faire de la qualité une valeur centrale.
À ce titre, je félicite l’ensemble de nos équipes pour les efforts accomplis, et je les encourage à persévérer pour inscrire notre SMQ dans la durée et l’amélioration continue.
Je tiens à réaffirmer les valeurs fondamentales de notre organisme :
Indépendance, impartialité, intégrité, confidentialité, réactivité, objectivité ;
Compétence et professionnalisme ;
Esprit d’équipe et cohésion.
Je rappelle également les principes directeurs de notre politique qualité :
Garantir l’indépendance, l’impartialité et la confidentialité dans toutes nos actions ;
Faire de la satisfaction client une priorité constante ;
Intégrer dans chaque objectif une dimension d’amélioration continue ;
Réagir immédiatement à toute anomalie par des actions correctives adaptées ;
Mettre à jour nos procédures pour éviter la récurrence des problèmes (actions préventives).
Afin de permettre l’atteinte de ces objectifs, je m’engage personnellement à :
Faire en sorte que la politique qualité soit connue, comprise et partagée par tous ;
M’assurer de l’application du SMQ à tous les niveaux de l’organisme ;
Veiller à ce que CSC Expertise Spa se conforme en permanence aux référentiels internationaux applicables à ses activités ;
Mobiliser les ressources humaines et matérielles nécessaires pour permettre à chacun d’exercer ses missions dans les domaines du soudage et des CND, de façon rationnelle, efficace et efficiente ;
Suivre régulièrement les performances et revoir au moins une fois par an, lors de la revue de direction, la pertinence de notre politique qualité et de nos objectifs.
La réussite de cette démarche exige l’adhésion et la participation de l’ensemble du personnel. C’est pourquoi j’invite chaque responsable à adopter un management participatif, basé sur la motivation des équipes et la reconnaissance des efforts.
Ce n’est qu’au terme d’une implication collective et durable que notre organisme pourra renforcer sa reconnaissance nationale et internationale à travers l’accréditation ISO 17020.
Cette reconnaissance viendra confirmer l’efficacité de notre système de contrôle et asseoir la crédibilité et la fiabilité de notre entreprise.
Le Directeur Général
CSC Expertise Spa
